隨著移動互聯網的迅猛發展，本地生活服務行業也進入了行業發展的“黃金時期”，海量的生活服務信息中，不乏虛假信息的存在，這些信息不但侵犯了消費者的權益，也給消費者帶來了不良的消費體驗。作為國內最大的生活服務類信息平臺，58同城一直以來在優化產品和服務的同時，致力于倡導和挖掘企業學習標桿和行業發展正能量，從而為用戶打造“人人可信賴的生活服務平臺”!
消除消費隱患，用戶首先應擦亮雙眼
毫無疑問，人們的生活已變得越來越無法離開網絡，而從網上獲取各種生活服務類信息也逐漸成為了人們的基本“求生技能”。長期以來，58同城被認為是分類信息服務行業的領導者。資料顯示，迄今為止，58同城作為全國最大的分類信息網站和生活服務平臺，網站內容覆蓋全國380個城市，平臺活躍商戶數量已經突破700萬，月獨立用戶訪問量已超過1.3億用戶,占據線上分類信息行業近四成份額。然而，面對海量的生活服務信息，我們該如何辨別呢?
58同城哈爾濱分公司的一位工作人員特別告訴記者，要避免被騙其實很簡單，交易時只進行見面交易，一手交錢、一手交貨!求職時如要求先交服裝費、伙食費等押金的，或以高薪誘惑的，都存在很大的欺詐性。此外，這名工作人員還建議，用戶要選擇已經通過58同城認證審核的公司。同時，要多方面、多渠道詳細了解公司情況及背景，看看公司是否正規，業務是否合法，單位是否擁有合法的營業執照和經營許可證，是否有投訴、不良記錄等。一旦發現了不良信息，建議直接在信息頁面進行舉報，58同城也將在第一時間進行處理。
保障用戶權益：58同城“消費者保障服務”
為了更好地消除消費隱患，同時促進生活服務行業的良性發展，58同城首先推出了從根本上提升用戶消費體驗的“消費者保障服務”計劃。針對目前互聯網普遍存在的信息虛假等問題，58同城以完善的保障管理體系，努力為用戶解決著在交易中面臨的安全隱患。
58同城CEO姚勁波表示，“生活服務行業目前面臨的最大挑戰和機遇就是消費者的信任問題，為此，我們特別推出了‘消費者保障服務’。姚勁波介紹稱，以二手頻道為例，58同城推出了擔保支付、同城快遞、免費退貨;二手商品交易，48小時內隨時退貨，快遞成本由58承擔;而在二手車方面，推出了延保服務、真實車價等;在招聘方面，推出了個性化招聘、100%企業認證、誠信招聘等等。
58同城推出的“消費者保障服務”，從用戶、商家、企業內部三個方面入手，旨在最大限度降低用戶風險、全方位維護消費者交易安全。為了加強信息內容的真實性和安全性，58同城除了建立龐大的信息審核團隊外，更引入第三方支付平臺，提供擔保交易服務。此外，在交易過程中，假如賣家不履行承諾，買家可發起維權，58同城將快速啟動維權機制，第一時間幫助用戶處理交易糾紛。
構建誠信平臺：58同城始終在努力
據相關調查顯示，目前絕大部分消費者在進行網上信息查詢時，最看重的是商家和信息發布者的資質和誠信，而“信息質量得不到保障”、“售后服務及商家信用得不到保障”依然是排在網站亟待解決問題的最前列。由此可見，如何能有效地解決信息質量及企業誠信問題已經成為目前生活服務平臺類網站所面臨的重要問題。
面對生活服務行業發展過程中出現的新課題，58同城積極應對，力求突破行業發展瓶頸，讓更多的商家能更好地擁抱移動互聯網所帶來的福利。例如H2H理念的提出，正是基于新時期的發展環境所提出的變革方針。58同城通過58幫幫、58同城APP等移動端產品，把發布信息的“人”與獲取信息的“人”緊密連接在云端，打通用戶、商戶及商業合作伙伴之間的通道，實現他們之間三位一體化的發展。而運行于智能手機等移動終端的58幫幫，實現了商家與消費者的實時溝通，商家可以更快地了解消費者的疑問和需求，以免出現信息對流不及時而造成用戶流失的損失。而其中的安全信息認證，也將有利于打造更為誠信的供需平臺。例如58幫幫房產版，不僅可以幫助房產經紀人隨時隨地查看客戶訪問信息、與客戶建立直接的聯系，還可以利用“經紀人認證”和“誠信房源認證”等，最大限度降低消費者的使用風險。
除此之外，58同城也在通過類似“中國好商家”評選活動、“房產服務誠信月”活動等營銷活動，倡導商家正能量價值觀，優化行業大環境，提升消費公信力。
58同城通過不斷創新與探索，無論是在行業內首先推出了“消費者保障服務”，還是投入大量資源進行“中國好商家”評選，都將獲取多方共贏的結果。為消費者，最大限度降低消費風險，全方位維護消費者交易安全;為商家，提供良性的行業競爭環境。在未來，相信58同城會持續構建誠信的本地生活服務平臺，進一步助力消費者實現優質、便捷、可信賴的生活夢。
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